General Transaction Policy

Chính sách này quy định những nguyên tắc chung khi khách hàng mua sản phẩm thông qua website hoặc các kênh bán hàng chính thức của Lạc Miên.

1. Thông tin sản phẩm

Lạc Miên cố gắng cung cấp thông tin về sản phẩm một cách rõ ràng và chính xác, bao gồm tên sản phẩm, kích thước, chất liệu, thiết kế, giá bán, hướng dẫn sử dụng và bảo quản, cùng các đặc điểm liên quan khác.

Màu sắc thực tế của sản phẩm có thể có chênh lệch nhỏ so với hình ảnh hiển thị do màn hình, ánh sáng và điều kiện chụp ảnh.

2. Giá sản phẩm

Giá bán được hiển thị bằng Việt Nam Đồng (VND), trừ khi có thông báo khác.

Phí vận chuyển và các khoản phát sinh, nếu có, sẽ được thông báo trước khi khách hàng hoàn tất giao dịch.

3. Quy trình đặt hàng

Chọn sản phẩm → Thêm vào giỏ hàng → Cung cấp thông tin nhận hàng → Chọn phương thức thanh toán → Xác nhận đơn hàng → Giao hàng

Lạc Miên có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận lại thông tin trong trường hợp đơn hàng có giá trị lớn, sản phẩm tùy chỉnh hoặc thông tin đặt hàng chưa đầy đủ.

4. Xác nhận đơn hàng

Việc khách hàng gửi đơn đặt hàng không đồng nghĩa với việc giao dịch đã được hoàn tất ngay lập tức.

Đơn hàng được xem là đã được xác nhận khi Lạc Miên gửi thông báo xác nhận hoặc đã xác nhận trực tiếp với khách hàng.

5. Hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Đối với sản phẩm được sản xuất hoặc tùy chỉnh riêng theo yêu cầu, việc hủy đơn sau khi sản xuất đã bắt đầu có thể không được chấp nhận hoặc có thể phát sinh chi phí.

6. Quyền từ chối giao dịch

• Thông tin đặt hàng không đầy đủ hoặc không thể xác minh.
• Sản phẩm hết hàng.
• Có dấu hiệu gian lận.
• Lỗi hệ thống dẫn đến thông tin giá hoặc sản phẩm hiển thị không chính xác.
• Trường hợp bất khả kháng khiến đơn hàng không thể thực hiện.

Nếu khách hàng đã thanh toán, Lạc Miên sẽ thực hiện hoàn lại khoản tiền tương ứng đối với phần giao dịch không thể thực hiện.