CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Lạc Miên luôn mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đúng với thông tin đã đặt và trong tình trạng tốt nhất. Nếu sản phẩm phát sinh vấn đề, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện dưới đây.

1. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao sai mẫu, sai màu, sai kích thước hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm có lỗi in, thêu hoặc hoàn thiện ảnh hưởng rõ rệt đến chất lượng sử dụng.

Khách hàng vui lòng liên hệ với Lạc Miên trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng và cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

2. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc giặt.
• Sản phẩm không có dấu hiệu bị làm bẩn, hư hỏng hoặc thay đổi bởi người sử dụng.
• Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, nhãn hoặc phụ kiện đi kèm nếu có.
• Có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại Lạc Miên.

3. Sản phẩm không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã được sử dụng hoặc giặt.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm được thiết kế, in, thêu hoặc sản xuất riêng theo yêu cầu của khách hàng, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi từ phía Lạc Miên.
• Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý hoặc có điều kiện riêng được thông báo rõ tại thời điểm mua hàng.

4. Phí vận chuyển đổi trả

Nếu lỗi thuộc về Lạc Miên hoặc đơn vị vận chuyển, Lạc Miên sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi sản phẩm.

Nếu khách hàng muốn thay đổi sản phẩm vì lý do cá nhân và sản phẩm đủ điều kiện hỗ trợ đổi, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng chi trả.

5. Hoàn tiền

Trong trường hợp không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp, Lạc Miên sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức được hai bên thống nhất.

Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 03–10 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và đơn vị trung gian thanh toán.